SUPORT
La Lliga Pirinenca de Ports
App: La Liga Pirenaica de Puertos (com.solilokiam.laliga)
Aquesta pàgina és l’ajuda pública de l’app. No cal iniciar sessió per llegir-la.
Correu de suport: soporte@laligapirenaica.com — responem en 2 o 3 dies feiners.
Problemes habituals
No aconsegueixo validar un port
La validació és la mateixa per al botó Valida aquest port i per a la ruta automàtica, i exigeix dues condicions alhora:
- Ser dins del radi del port — 150 m en la majoria.
- Que el GPS tingui una precisió millor de 50 m. És el filtre que falla més sovint: sota els arbres, entre parets de roca o just a la sortida d’un túnel el sensor dona precisions pitjors i la validació es rebutja.
Què fer: atura’t amb el cel obert, dona uns segons al GPS perquè s’estabilitzi i torna a prémer Valida aquest port.
Si tot i així no entra, sota el missatge d’error hi ha Explica’ns què ha passat: ens envia la lectura exacta del GPS que hem rebutjat i la distància al port. És l’única manera que tenim d’esbrinar què ha fallat, i funciona encara que no tinguis cobertura — s’envia sol quan recuperes senyal.
Altres motius pels quals no compta:
- Cada port puntua un sol cop per temporada; el segon segell no suma.
- Fora de les dates de la temporada les validacions no compten.
- Sense permís d’ubicació no hi ha validació possible. Perquè l’app segelli sola mentre rodes, el permís ha de ser «Sempre» (Configuració del sistema → l’app → Ubicació).
He validat sense cobertura i no apareix
És normal. L’app desa la validació al telèfon i la sincronitza sola quan recuperes senyal. Obre l’app amb dades o wifi i espera uns segons.
He oblidat la contrasenya
A la pantalla d’inici de sessió, prem Has oblidat la contrasenya? i escriu el teu correu. Rebràs un enllaç per canviar-la. Si no arriba, mira la carpeta de correu brossa.
Vull canviar el nom visible
Perfil → Edita el nom. És el nom que surt a la classificació pública. Admet de 2 a 64 caràcters: lletres, xifres, espais, apòstrofs, guions i punts. Res més, de manera que un nom no es pot farcir de caràcters invisibles ni capgirar l’ordre de la fila on apareix.
El nom d’un participant és ofensiu
Obre el seu perfil des de la classificació i fes servir Denuncia aquest participant, al capdavall. Ens arriba igual que qualsevol altre avís, amb l’identificador d’aquella persona adjunt perquè sapiguem exactament de qui parles.
Què passa després: ho llegim en 2 o 3 dies feiners. Un nom que incompleixi les normes s’esborra immediatament — la persona apareix com a anònima a la classificació fins que en triï un altre — i qui hi reincideixi queda fora de la lliga. Les seves validacions es conserven en tots dos casos: són el registre auditable de la temporada.
També pots escriure a soporte@laligapirenaica.com si prefereixes no fer-ho des de l’app.
Vull eliminar el compte
Perfil → Elimina el compte. Què s’esborra, què es conserva i com demanar-ho per correu si ja no tens l’app: Eliminar el teu compte.
Com reportar un problema
El més ràpid és fer-ho des de l’aplicació, a Perfil → Envia comentaris. Si el problema és d’un port concret, millor des de la seva fitxa: Hi ha res que no quadri en aquest port?, al final de la pàgina.
Fes-ho així sempre que puguis: l’aplicació hi adjunta sola la versió, el model del telèfon, l’idioma i —en els informes de port— la teva darrera lectura del GPS, que és justament el que necessitem i el més incòmode d’escriure a mà. A més es desa al telèfon i s’envia sol quan recuperes cobertura, així que pots reportar-ho allà mateix, al port, sense senyal.
Llegim tots els informes i responem al correu del teu compte en 2 o 3 dies feiners.
Si no pots obrir l’aplicació, escriu a soporte@laligapirenaica.com amb:
- Model del telèfon i versió d’iOS o Android.
- Versió de l’app — surt al capdavall de Perfil (
v1.0.0 · Temporada …). - Nom del port, data i hora aproximades, si el problema és de validació.
- Què esperaves que passés i què va passar.
- Una captura de pantalla, si pots.
Altres consultes
- Privacitat i dades personals: privacidad@laligapirenaica.com
- Regles, puntuació i classificació: Reglament
- Tractament de dades: Política de privacitat