SOPORTE
La Liga Pirenaica de Puertos
App: La Liga Pirenaica de Puertos (com.solilokiam.laliga)
Esta página es la ayuda pública de la app. No hace falta iniciar sesión para leerla.
Correo de soporte: soporte@laligapirenaica.com — respondemos en 2 o 3 días laborables.
Problemas habituales
No consigo validar un puerto
La validación es la misma para el botón Validar este puerto y para la ruta automática, y exige dos condiciones a la vez:
- Estar dentro del radio del puerto — 150 m en la mayoría de ellos.
- Que el GPS tenga una precisión mejor de 50 m. Es el filtro que más falla: bajo árboles, entre paredes de roca o justo al salir de un túnel el sensor da precisiones peores y la validación se rechaza.
Qué hacer: párate con cielo despejado, espera unos segundos a que el GPS afine y vuelve a pulsar Validar este puerto.
Si aun así no entra, bajo el mensaje de error tienes Cuéntanos qué ha pasado: nos envía la lectura exacta del GPS que hemos rechazado y la distancia al puerto. Es la única forma de que podamos averiguar qué falló, y funciona aunque estés sin cobertura — se envía solo al recuperar señal.
Otras razones por las que no cuenta:
- Cada puerto puntúa una sola vez por temporada; el segundo sello no suma.
- Fuera de las fechas de la temporada las validaciones no cuentan.
- Sin permiso de ubicación no hay validación posible. Para que la app selle sola mientras ruedas, el permiso debe ser «Siempre» (Ajustes del sistema → la app → Ubicación).
Validé sin cobertura y no aparece
Es normal. La app guarda la validación en el teléfono y la sincroniza sola en cuanto recuperas señal. Abre la app con datos o wifi y espera unos segundos.
He olvidado la contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo. Recibirás un enlace para cambiarla. Si no llega, revisa la carpeta de spam.
Quiero cambiar mi nombre visible
Perfil → Editar nombre. Es el nombre que aparece en la clasificación pública. Admite de 2 a 64 caracteres: letras, números, espacios, apóstrofos, guiones y puntos. Nada más, así que un nombre no se puede rellenar con caracteres invisibles ni alterar el orden de la fila en la que aparece.
El nombre de un participante es ofensivo
Abre su perfil desde la clasificación y usa Denunciar a este participante, abajo del todo. Nos llega igual que cualquier otro aviso, con el identificador de esa persona adjunto para que sepamos exactamente a quién te refieres.
Qué pasa después: lo leemos en 2 o 3 días laborables. Un nombre que incumpla las normas se borra de inmediato — esa persona aparece como anónima en la clasificación hasta que elija otro — y quien reincida queda fuera de la liga. Sus validaciones se conservan en ambos casos: son el registro auditable de la temporada.
También puedes escribir a soporte@laligapirenaica.com si prefieres no hacerlo desde la app.
Quiero eliminar mi cuenta
Perfil → Eliminar cuenta. Qué se borra, qué se conserva y cómo pedirlo por correo si ya no tienes la app: Eliminar tu cuenta.
Cómo reportar un problema
Lo más rápido es hacerlo desde la app, en Perfil → Enviar comentarios. Si el problema es de un puerto concreto, mejor desde su ficha: ¿Algo no cuadra en este puerto?, al final de la página.
Hazlo así siempre que puedas: la app adjunta sola la versión, el modelo del teléfono, el idioma y —en los reportes de puerto— tu última lectura del GPS, que es justo lo que necesitamos y lo más incómodo de escribir a mano. Además se guarda en el teléfono y se envía solo cuando recuperas cobertura, así que puedes reportarlo allí mismo, en el puerto, sin señal.
Leemos todos los reportes y respondemos al correo de tu cuenta en 2 o 3 días laborables.
Si no puedes abrir la app, escribe a soporte@laligapirenaica.com con:
- Modelo del teléfono y versión de iOS o Android.
- Versión de la app — aparece abajo del todo en Perfil (
v1.0.0 · Temporada …). - Nombre del puerto, fecha y hora aproximadas, si el problema es de validación.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Una captura de pantalla, si puedes.
Otras consultas
- Privacidad y datos personales: privacidad@laligapirenaica.com
- Reglas, puntuación y clasificación: Reglamento
- Tratamiento de datos: Política de privacidad