ASSISTANCE

La Ligue Pyrénéenne des Cols

Application : La Liga Pirenaica de Puertos (com.solilokiam.laliga)

Cette page est l’aide publique de l’application. Aucune connexion n’est nécessaire pour la consulter.

Courriel d’assistance : soporte@laligapirenaica.com — nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrés.

Problèmes fréquents

Un col ne se valide pas

La validation est la même pour le bouton Valider ce col et pour le suivi automatique de l’itinéraire, et elle exige deux conditions simultanées :

• Être dans le rayon du col — 150 m pour la plupart d’entre eux.
• Une précision GPS meilleure que 50 m. C’est le filtre qui bloque le plus souvent : sous les arbres, entre des parois rocheuses ou à la sortie d’un tunnel, le capteur annonce une précision moins bonne et la validation est refusée.

Que faire : arrêtez-vous à ciel dégagé, laissez au GPS quelques secondes pour se stabiliser, puis appuyez de nouveau sur Valider ce col.

Si cela ne passe toujours pas, un lien Dites-nous ce qui s’est passé apparaît sous le message d’erreur : il nous envoie le relevé GPS exact que nous avons refusé ainsi que votre distance au col. C’est le seul moyen pour nous de comprendre ce qui a échoué, et cela fonctionne sans réseau — l’envoi se fait tout seul dès que vous en avez à nouveau.

Autres raisons pour lesquelles une validation ne compte pas :

• Chaque col ne rapporte de points qu’une fois par saison ; un second tampon n’ajoute rien.
• Les validations hors des dates de la saison ne comptent pas.
• Sans autorisation de localisation, aucune validation n’est possible. Pour que l’application valide seule pendant que vous roulez, l’autorisation doit être « Toujours » (Réglages du système → l’application → Localisation).

J’ai validé sans réseau et rien n’apparaît

C’est normal. L’application enregistre la validation sur le téléphone et la synchronise d’elle-même dès que le réseau revient. Ouvrez l’application en données mobiles ou en Wi-Fi et patientez quelques secondes.

J’ai oublié mon mot de passe

Sur l’écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié ? et saisissez votre adresse. Vous recevrez un lien pour le modifier. S’il n’arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables.

Je veux changer mon nom affiché

Profil → Modifier le nom. C’est le nom qui apparaît au classement public. De 2 à 64 caractères : lettres, chiffres, espaces, apostrophes, tirets et points. Rien d’autre n’est accepté — un nom ne peut donc pas être rempli de caractères invisibles ni réorganiser la ligne où il s’affiche.

Le nom d’un participant est offensant

Ouvrez son profil depuis le classement et utilisez Signaler ce participant, tout en bas. Cela nous parvient comme n’importe quel autre signalement, avec l’identifiant de la personne concernée pour que nous sachions exactement de qui il s’agit.

La suite : nous le lisons sous 2 à 3 jours ouvrés. Un nom contraire au règlement est effacé immédiatement — la personne apparaît alors comme anonyme au classement jusqu’à ce qu’elle en choisisse un autre — et une récidive vaut l’exclusion de la ligue. Ses validations sont conservées dans les deux cas : elles constituent le registre auditable de la saison.

Vous pouvez aussi écrire à soporte@laligapirenaica.com si vous préférez ne pas passer par l’application.

Je veux supprimer mon compte

Profil → Supprimer le compte. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé et comment le demander par courriel si vous n’avez plus l’application : Supprimer votre compte.

Comment signaler un problème

Le plus rapide est de le faire depuis l’application, dans Profil → Nous écrire. Si le problème concerne un col en particulier, passez plutôt par sa fiche : Quelque chose cloche sur ce col ?, tout en bas.

Privilégiez cette voie dès que possible : l’application joint d’elle-même la version, le modèle du téléphone, la langue et — pour un signalement sur un col — votre dernier relevé GPS, c’est-à-dire exactement ce dont nous avons besoin et le plus pénible à saisir à la main. Le signalement est en outre enregistré sur le téléphone et envoyé dès le retour du réseau : vous pouvez donc le rédiger sur place, au col, sans couverture.

Nous lisons tous les signalements et répondons à l’adresse e-mail de votre compte sous 2 à 3 jours ouvrés.

Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application, écrivez à soporte@laligapirenaica.com en indiquant :

• Le modèle du téléphone et la version d’iOS ou d’Android.
• La version de l’application — affichée tout en bas de Profil (v1.0.0 · Saison …).
• Le nom du col, la date et l’heure approximatives, s’il s’agit d’un problème de validation.
• Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.
• Une capture d’écran, si possible.

Autres demandes

• Confidentialité et données personnelles : privacidad@laligapirenaica.com
• Règles, points et classement : Règlement
• Traitement des données : Politique de confidentialité